FAQ

1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte présente certains avantages :

Processus de paiement rapide
Consultation facile du statut et de l’historique de vos commandes
Réception d’informations sur nos nouveautés et promotions spéciales

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par PayPal.

3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées via SSL et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont vérifiées, autorisées et approuvées. Les informations de votre carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte bancaire utilise une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l’émetteur de votre carte traite la transaction.

5. Comment renseigner mon adresse de livraison ?

Notre site Web et notre service étant basés sur la langue anglaise, toutes les informations que vous saisissez doivent utiliser des caractères anglais, y compris la ponctuation. Si certains caractères de votre adresse ne sont pas disponibles en anglais, nous vous recommandons d’utiliser les caractères anglais les plus similaires à la place.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Nous vous recommandons de renseigner votre adresse de résidence plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne pouvons pas savoir combien de temps les services douaniers du pays de destination conserveront votre colis.

7. Combien de temps prend la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que le site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

8. Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

Si un article est toujours manquant, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@onlimerroutlet.com.

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